鲁网11月20日讯近期，一位神色焦虑不安的母亲匆匆走进农行颜店时代支行，手里紧紧攥着一个塑料袋，直奔网点兑换。经工作人员询问后得知，这位母亲的本月工资被家中顽皮的孩子玩火烧毁，现钞严重损毁。支行工作人员了解情况后，立即温言安抚这位母亲的情绪，并表示会全力以赴帮助他兑换火烧的人民币。
工作人员小心翼翼地展开每一张焦黑的纸币，仔细辨别其真伪和可兑换部分。由于火烧币的特殊性，兑换过程极为复杂且耗时，但工作人员毫无怨言，耐心细致地处理每一道工序。现金严重烧毁，加之救火泼水，纸币粘连，清点工作繁重，机具难以识别，工作人员只得手工揭开、吸收纸币上的水分，小心翼翼地分离粘连的纸币，逐张清点和整理。经过一下午的艰辛努力，最终按兑换标准成功为客户兑换，最大限度挽回损失。这一充满温情的举动充分彰显了金融机构的社会责任和担当。（通讯员 丁嘉颖）
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